Складний пацієнт та складна розмова: комунікація з медичним працівником в дії, яка працює

09:00 – 09:30

Вступ. Рамки, очікування, «контракт» групи

• Ice-breaker: “3 речі, які мене дратують у спілкуванні з пацієнтами”

• Ціль тренінгу: не лише говорити, а навчитися “чути”

 09:30 – 10:15

Типи пацієнтів. Кому що болить насправді

• Теоретична частина

• Робота в парах: короткі кейси на розпізнавання їх психотипів

10:15 – 11:00

Складні пацієнти: агресія, емоції, конфлікт

• Вправа: “Гарячий стілець” – рольова гра з емоційними пацієнтами

• Модель деескалації (NURSE або SPIKES-lite)

• Алгоритм “Залишаюсь професіоналом, не роботом”

 11:00 – 11:15

Кава-пауза

 11:15 – 12:00

Емпатія vs вигоряння. Як говорити і не згорати

• Гра: “Я тебе чую?” – навички активного слухання

• Робота в трійках: ситуації, де емпатія змінює сценарій

• Чекліст: коли варто бути емпатичним, а коли – межі і “стоп”

 12:00 – 13:00

Клінічні задачі. Комунікація в дії

• Робота в малих групах (по 5 осіб): клінічні кейси з комунікаційною дилемою (погані новини, складна сім’я, недовіра пацієнта)

• Презентація рішень, фідбек, рефлексія

13:00 – 13:30

 Ланч

 13:30 – 14:15

Як зберігати авторитет і довіру одночасно

• Діалог у стилі “виклик – відповідь”

• Моделі самопрезентації лікаря, які формують довіру (SIMPLE, TED)

• Антирейтинги – що вбиває довіру найшвидше

14:15 – 15:00

Підсумок. Рефлексія. Як інтегрувати навички в щоденну практику

• Вправа «З чим іду» — кожен учасник формулює власний мікроплан дій

• 1 речення для себе і для пацієнта

• Видача сертифікатів (особливо для НСЗУ/портфоліо)

• Check-list/Handout: короткі схеми (модель NURSE, типи пацієнтів, «що сказати замість “усе буде добре”»)