Комунікація лікаря XXI століття

09:00 – 09:30

Вступ. Лікар як лідер

- Чому комунікація = головний інструмент лікаря XXI століття.

- Баланс між довірою і професійною дистанцією.

- Ice-breaker: «Найважча розмова в моїй практиці».

09:30 – 10:30

Конфіденційність і довіра

- Етичні та правові межі у розмові з пацієнтом.

- Дилеми: пацієнт vs родина, військові, VIP.

- Як уникати ризиків і залишатись захищеним.

- Жива вправа: аналіз реальних кейсів (робота в малих групах).

10:30 – 11:30

Лікар як лідер комунікації

- Авторитет vs партнерство: як знайти баланс.

- Самопрезентація (моделі SIMPLE, TED).

- Лідерство у команді та серед пацієнтів.

- Практика: «30 секунд довіри» — відпрацювання в парах.

11:30 – 11:45

Кава-пауза

11:45 – 12:45

Складні розмови з пацієнтами та родиною

- Як повідомляти погані новини (SPIKES).

- Алгоритм деескалації агресії (NURSE).

- Відповіді на емоції: злість, недовіра, страх.

- Рольова гра: «Агресивний пацієнт» — лікар в дії.

12:45 – 13:45

Ланч

13:45 – 14:30

Конфлікт-менеджмент і кризові ситуації

- Як працювати з агресивними родичами.

- Лідерська роль лікаря в кризі (реанімація, масові випадки).

- Техніки захисту від маніпуляцій.

- Групова вправа: «Командна реакція у кризі».

14:30 – 15:15

Емпатія без вигорання

- Як залишатися людиною, але не «згорати».

- Межі та «стоп-фрази».

- Техніки швидкого відновлення.

15:15 – 16:00

Підсумок. Інтеграція у практику

- Власний чекліст «Мій стиль комунікації».

- Вправа «З чим я йду».

- Сертифікати + Handout (SPIKES, NURSE, SIMPLE, чекліст «що сказати/чого уникати»).