Перший блок

1. Проаналізуємо джерела виявлення скарг.

2. Визначимо класифікацію конфліктів, що можуть виникати у закладі охорони здоров’я.

3. Поговоримо про концепцію превентивних дій, направлених на попередження та профілактику конфліктів з пацієнтами (підготовка та впровадження необхідних локальних документів на підприємстві, правова освіта лікарів, розробка клінічних маршрутів пацієнтів, тощо).

4. Розглянемо способи вирішення конфліктів між пацієнтом та лікуючим лікарем, лікарнею.

5. Поговоримо про роль юриста на етапі досудового врегулювання конфлікту.

6. Надамо відповідь на питання: Що необхідно врахувати перед тим, як віддати гроші пацієнту на етапі досудового вирішення конфлікту? Яким чином це оформити?

Другий блок

1. Працюємо з претензіями та зверненнями пацієнтів та інших осіб.

2. Поговоримо про види звернень через призму класифікації заявників.

3. Розглянемо алгоритм дій роботи з офіційною скаргою, строки для надання відповіді, робота над помилками.