1. Важливість першого враження: сервіс у медичних закладах починається з першого контакту з пацієнтом при реєстрації або прийомі.

2. Ключова роль комунікації: спілкування з пацієнтами має бути чітким, ввічливим та доброзичливим, з урахуванням їхніх потреб і почуттів. Емпатія та співпереживання

3. Проведення аналізу сервісу в медичному закладі. План і стратегія проведення аналізу.

4. Індивідуалізація підходу: кожен пацієнт унікальний, тому важливо враховувати його особливості та потреби при наданні послуг.

5. Використання технологій: впровадження сучасних технологій, таких як електронна система запису та телемедицина, може сприяти покращенню доступності та зручності обслуговування.

6. Професійна підготовка персоналу: навчання медичного персоналу навичкам ефективної комунікації та співробітництва є важливим елементом покращення сервісу.

7. Збільшення доступності та зручності: вдосконалення системи запису на прийоми та зменшення часу очікування можуть позитивно вплинути на задоволеність пацієнтів.

8. Зворотній зв'язок з пацієнтами: система збору та аналізу відгуків пацієнтів дозволяє вчасно виявляти проблеми та вдосконалювати сервіс.

9. Співпраця з пацієнтами: важливість залучення пацієнтів до процесу покращення сервісу шляхом збору їхнього відгуку та пропозицій.

10. Навчання самообслуговування: розвиток програм та ресурсів для пацієнтів, які дозволяють їм самостійно отримувати інформацію та керувати своїм здоров'ям.