^{1. Типи пацієнтів та комунікація:}

^{- Розпізнавання основних типів пацієнтів та їх особливостей.}

^{- Створення індивідуального підходу до кожного типу пацієнта.}

^{- Використання комунікативних стратегій для покращення взаєморозуміння.}

^{2. Відносини "медсестра/медбрат - пацієнт" та "медсестра/медбрат - родичі (і близькі) пацієнта":}

^{- Розбір основних етапів взаємодії медичного персоналу з пацієнтом.}

^{- Вивчення підходів до роботи з родичами та близькими пацієнтів.}

^{- Розробка ефективних стратегій для сприяння довіри та взаєморозуміння.}

^{3. Емпатія:}

^{- Визначення концепції емпатії та її роль у взаємодії з пацієнтами.}

^{- Розвиток навичок емпатичного спілкування та виявлення потреб пацієнтів.}

^{- Застосування емпатії для зниження стресу та покращення якості надання послуг.}

^{4. Страхи перед пацієнтом і їх боротьба:}

^{- Аналіз типових страхів медичних сестер і методи їх подолання.}

^{- Впровадження стратегій для ефективного управління стресом під час роботи з різними типами пацієнтів.}

^{5. Інструменти професійного саморозвитку та профілактика}

^{професійного вигорання:}

^{- Поглиблення знань про важливість постійного саморозвитку у медичній сфері.}

^{- Визначення конкретних інструментів та ресурсів для особистого і професійного росту.}

^{- Розробка плану профілактики професійного вигорання та стресових ситуацій.}

^{6. Розбір ситуаційних задач:}

^{- Вирішення конкретних сценаріїв, спрямованих на розвиток практичних навичок комунікації.}

^{- Аналіз випадків з попереднього досвіду на конкретних прикладах.}